Persoana

Pentru început, gândește-te la tine și doar la tine: dă-ți un Google search cu numele tău și accesează primele 3 link-uri din rezultate. Urmărește apoi conținutul. Probabil primul link va fi către profilul tău de Facebook, unde tu postezi cam ce îți trece prin cap crezând că vor vedea doar prietenii tăi și poate nu e așa. Sau poate în timpul studiilor tale ai avut vreun job nu foarte „nobil”, iar numele tău apare pe site-ul companiei respective. Acum însă, îți cauți un job în domeniu și te tot întrebi de ce nu te cheamă nimeni la interviu.

Când Internetul a revoluționat lumea, HR-ii companiilor nu au stat nici ei degeaba și s-au pus în actualitate: nu-și mai pierd vremea cu recomandări și telefoane pe la foștii angajatori, ci te caută pe Google. Să presupunem că ai fost animatoare într-un club în vremea studenției, iar acum îți cauți un post de inginer într-o multinațională. Căutând pe Facebook, angajatorul tău va găsi probabil poze cu tine arătând câte o bucă sau decolteul pe barul clubului. Nu știu dacă le prezinți încredere astfel și nici nu cred că își vor dori să își asocieze imaginea lor cu a ta.

Nu mă înțelegeți greșit, oricine își muncește banii merită respect, iar animatoarele sunt doar un exemplu, nu e nimic personal. Dar, din păcate, mai marii diverselor companii, fie că sunt mici, fie că sunt mai mari, folosesc logica de mai sus.

Vezi aici câteva argumente.

Compania

Ești PR-ul sau deținătorul unei companii care s-a gafat. Ai un client nemulțumit care se decide să spună oricui și prin orice metodă ce nedreptate i-ai cauzat tu. Din nou, va apela la online că e la îndemână și propagă mesajul rapid unei mulțimi mari de oameni.

Aici intervine comunicarea de criză, care te poate scoate din cacao, dar trebuie să te gândești și pe termen lung cum vei fi afectat.

Vezi aici cazul Dell Lies. Dell Sucks.

Sfatul

În ambele cazuri, probabil prima reacție va fi să ștergi conținutul care te defăimează. Problema este că, odată cu „venirea pe lume” a conținutului generat de utilizator, munca ți se îngreunează. Cu siguranță fotograful sau deținătorul clubului nu vor scoate pozele cu tine dacă ești o animatoare frumoasă care i-a adus clienți sau măcar utilizatori pe pagina de Facebook și nici consumatorul supărat nu va fi îmbunat prea ușor.

Sfatul vine din parte lui Clo Willaerts, specialist social media și identitate online, în cadrul unei prezentări  facilitate de BEST Leuven: ca să ascunzi mizeria din trecut trebuie să prezinți ceva curat în prezent. Adică, pentru a ascunde un conținut care afectează reputația online, trebuie creat un content nou care să fie mai bine indexat de Google și care să îl ascundă pe cel defăimător!